Experiencia laboral:
Cuento con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y gestión de Centros de Contacto. He desarrollado experiencia en atención de consultas, solicitudes y reclamos, registro, validación y seguimiento de casos hasta su cierre, coordinación con diferentes áreas y gestión documental. También cuento con experiencia en supervisión de equipos, control de calidad, seguimiento de indicadores, elaboración de reportes y optimización de procesos. Me caracterizo por la organización, comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de resolución y facilidad para gestionar múltiples requerimientos de manera simultánea.
Educación:
Licenciatura en Comercio Internacional – Universidad Tecnológica Boliviana (UTB), La Paz, Bolivia.
Habilidades profesionales y otras:
Atención al cliente, gestión de consultas, gestión de reclamos, seguimiento de casos, resolución de incidencias, coordinación interáreas, validación de información, gestión documental, comunicación escrita y verbal, plataformas de atención y gestión de clientes, Microsoft Excel, Microsoft Word, reportes, indicadores, control de calidad, supervisión de equipos, capacitación y mejora de procesos.
Conocimiento de idioma:
español
Adicionalmente:
Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, Centros de Contacto y gestión operativa. Cuento con experiencia en atención de consultas, solicitudes y reclamos, seguimiento de casos, gestión documental, control de calidad e indicadores, así como coordinación con diferentes áreas para brindar soluciones oportunas. He liderado equipos de atención, realizado capacitación y seguimiento de desempeño, y trabajado con herramientas de gestión de clientes, Excel, reportes y análisis de información. Me caracterizo por la organización, comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de resolución, adaptabilidad y compromiso con el cumplimiento de objetivos.
