Andrea Silvana Almazan - Resumen Atención al Cliente

Cuento con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y gestión de Centros de Contacto. He desarrollado experiencia en atención de consultas, solicitudes y reclamos, registro, validación y seguimiento de casos hasta su cierre, coordinación con diferentes áreas y gestión documental. También cuento con experiencia en supervisión de equipos, control de calidad, seguimiento de indicadores, elaboración de reportes y optimización de procesos. Me caracterizo por la organización, comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de resolución y facilidad para gestionar múltiples requerimientos de manera simultánea.

Licenciatura en Comercio Internacional – Universidad Tecnológica Boliviana (UTB), La Paz, Bolivia.

Atención al cliente, gestión de consultas, gestión de reclamos, seguimiento de casos, resolución de incidencias, coordinación interáreas, validación de información, gestión documental, comunicación escrita y verbal, plataformas de atención y gestión de clientes, Microsoft Excel, Microsoft Word, reportes, indicadores, control de calidad, supervisión de equipos, capacitación y mejora de procesos.

español

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente, Centros de Contacto y gestión operativa. Cuento con experiencia en atención de consultas, solicitudes y reclamos, seguimiento de casos, gestión documental, control de calidad e indicadores, así como coordinación con diferentes áreas para brindar soluciones oportunas. He liderado equipos de atención, realizado capacitación y seguimiento de desempeño, y trabajado con herramientas de gestión de clientes, Excel, reportes y análisis de información. Me caracterizo por la organización, comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de resolución, adaptabilidad y compromiso con el cumplimiento de objetivos.