Analista Bancario y Financiero
Bancos - Finanzas - Contabilidad
Experiencia laboral:
• ANALISTA DE CAPTACIONES – BANCO UNIÓN S.A.
(Abril 2023 – Enero 2024).
- Coordiné campañas de captación de recursos a nivel nacional.
- Desarrollé promociones con beneficios comerciales para productos financieros.
- Realicé seguimiento de metas comerciales por regional y elaboré reportes ejecutivos.
- Supervisé el cumplimiento de normativas de la ASFI y la AJ en campañas.
- Capacité y brindé acompañamiento comercial al personal de agencias.
• SUPERVISOR DE CONTACT CENTER – BANCO UNIÓN S.A.
(Julio 2021).
- Dirigí al equipo de operadores, gestionando metas de servicio y calidad.
- Coordiné la atención de reclamos multicanal (teléfono, WhatsApp, chat y correo).
- Monitoreé el desempeño del equipo y elaboré informes de seguimiento y resultados.
- Implementé capacitaciones y procesos de retroalimentación continua.
- Apoyé campañas promocionales y acciones de fidelización de clientes.
• OPERADOR DE CONTACT CENTER – BANCO UNIÓN S.A.
(Agosto 2019 – Abril 2023).
- Atendí y gestioné reclamos a través de canales digitales y telefónicos.
- Ejecuté campañas outbound de promoción de productos.
- Elaboré reportes, encuestas y propuestas de mejora del servicio.
• ASISTENTE DE PROYECTO – BINARIA BOLIVIA CONSULTORES S.R.L.
(Agosto 2018 – Marzo 2019).
- Verifiqué datos y reportes financieros generados por el sistema SAP Business.
- Identifiqué inconsistencias y brindé soporte en la implementación del sistema.
• ANALISTA DE PROCESOS – BINARIA BOLIVIA CONSULTORES S.R.L.
(Septiembre 2017 – Junio 2018).
- Redacté, corregí y reorganicé documentos y herramientas normativas.
- Diagnostiqué, rediseñé e implementé procesos institucionales.
- Coordiné la automatización de procesos y elaboré diagramas operativos.
Educación:
Ingeniería Comercial (egresado).
Universidad Privada del Valle – La Paz, Bolivia.
Habilidades profesionales y otras:
Liderazgo y supervisión de equipos.
Captaciones y gestión de productos financieros.
Atención y experiencia del cliente.
Redacción técnica y normativa.
Gestión de procesos y cumplimiento regulatorio.
Comunicación efectiva, análisis crítico y resolución de conflictos.
Conocimiento de idioma:
-
Adicionalmente:
Formación en Ingeniería Comercial y experiencia en el sistema financiero boliviano. Cuento con experiencia en captaciones, supervisión de equipos, atención al cliente y gestión de procesos, así como en redacción, revisión y reordenamiento de documentos normativos.
Experiencia en cumplimiento regulatorio, gestión de reclamos y control operativo, además de participación en el diseño y seguimiento de productos financieros promocionales y en la capacitación de personal. Participé en campañas nacionales de captación, destacando por mi organización, adaptación al cambio, manejo de herramientas digitales y trabajo en equipo.
