Domenica Nayeli Cervantes loor - Resumen Personal de cubierta

Atención al Cliente y Hospitalidad: Sólida trayectoria en la resolución de requerimientos complejos, retención de usuarios y manejo de comunicación asertiva bajo entornos de alta exigencia. Analista de Calidad y Liderazgo de Back Office: Amplia experiencia en la gestión y optimización de procesos operativos, liderazgo de equipos de soporte comercial, monitoreo de métricas de desempeño y aseguramiento de la calidad en servicios de telecomunicaciones y contact centers (Claro / Plusservices).

Licenciatura en Turismo – Universidad Estatal de Milagro (UNEMI). Cursando el noveno semestre con enfoque en gestión hotelera, desarrollo turístico y proyectos de reactivación gastronómica. Certificación en Coctelería (Bartending) y Hospitalidad – UNEMI. Capacitación en Servicio al Cliente – UNEMI.

Control y aseguramiento de calidad (QA), gestión de Back Office, manejo de reclamos, técnicas de coctelería y servicio de barra, primeros auxilios básicos.

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Mi trayectoria profesional y académica me ha permitido desarrollar un perfil versátil, combinando la rigurosidad del análisis de calidad con la vocación de servicio inherente al sector del turismo y la hospitalidad. A lo largo de mi experiencia laboral en roles de liderazgo de Back Office y aseguramiento de la calidad en empresas de alta exigencia, he perfeccionado habilidades críticas como la resolución de problemas complejos, la optimización de procesos operativos y la comunicación asertiva bajo presión. Estas competencias me capacitan para adaptarme rápidamente a entornos de trabajo dinámicos, multiculturales y orientados a la excelencia. Mi formación en la Licenciatura en Turismo, sumada a mis certificaciones en coctelería (bartending), servicio al cliente y primeros auxilios, complementan mi visión integral de lo que significa ofrecer una experiencia memorable al usuario. Me considero una persona proactiva, con una alta capacidad de liderazgo y un fuerte compromiso con el trabajo en equipo. Busco aportar activamente al crecimiento de la organización, asegurando que cada estándar de servicio se cumpla con la mayor eficiencia posible. Estoy completamente preparada y motivada para asumir nuevos retos profesionales fuera de mi zona de confort, demostrando una sólida ética laboral, una actitud entusiasta ante el aprendizaje continuo y una profunda empatía en el trato humano. Cuento con disponibilidad inmediata para incorporarme al equipo, adaptarme a los horarios requeridos y contribuir al éxito operativo desde el primer día. Mi objetivo es fusionar mis conocimientos técnicos y operativos para elevar la calidad del servicio en cada interacción.