Experiencia laboral:
Prex
Team Leader.
Ene, 2021 – Ago, 2022
Identificación de inconvenientes:
• Detectó y resolvió problemas críticos en el servicio al cliente, mejorando la satisfacción del cliente.
• Implementó un sistema de seguimiento de incidencias que redujo el tiempo de resolución. Distribución de tareas entre el personal:
• Asignó y supervisó las tareas diarias del equipo, optimizando la carga de trabajo y aumentando la
eficiencia del equipo.
• Desarrolló e implementó un calendario rotativo que equilibró la asignación de turnos, reduciendo el
agotamiento del personal.
Elaboración de informes de rendimiento:
• Creó informes semanales detallados sobre el rendimiento del equipo, proporcionando datos clave
para la toma de decisiones estratégicas.
• Analizó métricas de rendimiento y presentó recomendaciones que resultaron en un aumento en la
productividad del equipo.
Desarrollo de procedimientos:
• Estableció procedimientos operativos estándar para el manejo de consultas y quejas, mejorando la
consistencia del servicio.
• Implementó capacitaciones continúas basadas en los nuevos procedimientos, mejorando las
habilidades del equipo y reduciendo los errores.
Habilidades profesionales y otras:
Técnico: HTML5,CSS3,JAVASCRIPT,BOOTSTRAP, TAILWIND, REACT, POSTGRESQL, NODEjs, AWS, NEXTjs, EXPRESS,
VSCODE, PROMPT ENGINEERING (chatGPT),GIT, GITHUB, MICROSOFT TEAMS.
Idioma: español (Nativo), inglés (B2 y actualmente estudiando).
Adicionalmente:
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